"O Cliente" de Mahatma Gandhi

Um cliente não é um estranho ao nosso negócio. É definitivamente é parte dele. Um cliente não é uma interrupção de nosso trabalho. É o seu propósito. Um cliente está nos fazendo um favor ao nos permitir serví-lo. Nós não estamos fazendo favor nenhum. Um cliente não é uma mera estatística; é um ser humando de carne e osso com sentimentos e emoções como os nossos. Um cliente não é alguém para se discutir ou competir. Ele merece que sejamos corteses e atenciosos. Um cliente não é dependente de nós. Nós somos dependentes dele. Um cliente nós traz o que ele deseja. É nosso trabalho lidar com ele de forma apropriada e lucrativa - para ambos, nós e ele. Um cliente torna possível que nosso salário seja pago, sejamos motoristas, funcionários de fábricas ou escritórios.